Câu Hỏi Thường Gặp
tại vi96

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại dễ dàng qua các bước sau:

• Vào trang Đăng nhập và nhấn Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản vi96.
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác minh.
• Tạo mật khẩu mới – mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Có, bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, để thay đổi số điện thoại hoặc email chính, bạn cần xác minh danh tính qua OTP và có thể cần cung cấp giấy tờ tùy thân để đảm bảo bảo mật.

Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ vi96 qua live chat hoặc email để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (thường là 5 lần).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc đáng ngờ.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của vi96.
• Bạn tự kích hoạt tính năng tạm dừng tài khoản trong phần Chơi có trách nhiệm.

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ vi96 qua email [email protected] với thông tin tài khoản của bạn.

vi96 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xác nhận trong vòng 1–3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại vi96 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể mất đến 4–6 giờ.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. vi96 không thu phí rút tiền. Nếu sau 6 giờ giao dịch vẫn chưa được xử lý, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư khả dụng không đủ (cần trừ số tiền đang trong các cược chưa kết thúc).
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Liên hệ hỗ trợ vi96 để được giải thích cụ thể lý do và hướng dẫn xử lý.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.

vi96 cung cấp đầy đủ các loại kèo thể thao phổ biến nhất:

• Kèo châu Á (Handicap): Kèo chấp phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam.
• Kèo châu Âu (1X2): Đặt cược thắng – hòa – thua đơn giản.
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Dự đoán tổng số bàn thắng hoặc điểm số.
• Kèo live (In-play): Đặt cược trực tiếp trong khi trận đấu đang diễn ra.
• Kèo combo (Parlay): Kết hợp nhiều lựa chọn để tăng tỷ lệ thưởng.

Các môn thể thao được hỗ trợ bao gồm bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis, MMA, UFC và nhiều môn khác.

Thông thường, cược đã được xác nhận không thể hủy sau khi đặt. Tuy nhiên, vi96 cung cấp tính năng Cash Out (Rút cược sớm) cho phép bạn kết thúc cược trước khi trận đấu kết thúc với một khoản tiền thưởng được tính toán theo tỷ lệ thời điểm đó.

Tính năng Cash Out có sẵn cho hầu hết các trận đấu lớn và hiển thị trực tiếp trong phần Cược của tôi khi đang đăng nhập.

Chính sách của vi96 khi trận đấu bị hoãn hoặc hủy:

• Trận bị hoãn dưới 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực và chờ kết quả khi trận được tổ chức lại.
• Trận bị hoãn trên 12 giờ hoặc hủy hoàn toàn: Tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản.
• Kèo combo có trận bị hủy: Trận bị hủy sẽ được tính là hòa (tỷ lệ 1.00), các lựa chọn còn lại vẫn có hiệu lực.

vi96 Casino cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Xổ số & Keno: Các hình thức xổ số nhanh và Keno trực tuyến.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài Việt Nam.

Một số trò chơi nổ hũ tại vi96 hỗ trợ chế độ Demo (chơi thử) miễn phí, không cần nạp tiền. Đây là cách tốt để làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược thật.

Tuy nhiên, các trò chơi Casino Live (Baccarat, Roulette...) và Đá Gà yêu cầu tài khoản có số dư thật để tham gia, do tính chất trực tiếp của các trò chơi này.

Có, vi96 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ danh mục trò chơi bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà và cá cược thể thao.

Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang web vi96.app. Ứng dụng được tối ưu hóa để chạy mượt mà trên các thiết bị Android 6.0+ và iOS 12+.

vi96 thường xuyên có các ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới đăng ký, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Bonus nạp tiền lần đầu với tỷ lệ hấp dẫn.
• Cược miễn phí (Free Bet): Nhận cược miễn phí để trải nghiệm cá cược thể thao.
• Hoàn tiền: Hoàn trả một phần tiền thua trong tuần đầu tiên.

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được cập nhật thường xuyên trên trang Khuyến mãi của vi96. Vui lòng đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

vi96 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập 24/7.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của vi96.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. vi96 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Liên hệ hỗ trợ vi96 qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch nào không do bạn thực hiện.